Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant les commandes, le paiement, la livraison et le service après-vente chez Next Auto.
Commandes
Ma commande sera-t-elle vérifiée avant expédition ?
Oui. Toute commande effectuée sur nextauto.tn peut faire l’objet d’une vérification et d’une confirmation avant son expédition. Next Auto peut vous contacter par téléphone ou par messagerie pour confirmer les produits, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total.
Comment savoir si un produit est compatible avec mon véhicule ?
Pour les produits dépendant du modèle d’un véhicule, nous vous demandons de communiquer la marque, le modèle, l’année et la version de votre véhicule. Next Auto peut vous contacter avant l’expédition afin de vérifier ces informations.
Paiement
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Le paiement à la livraison est disponible pour les commandes éligibles. D’autres moyens de paiement, notamment le paiement en ligne, pourront être proposés ultérieurement.
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Les prix affichés sur le site sont indiqués en dinars tunisiens (TND).
Livraison
Livrez-vous partout en Tunisie ?
Oui, Next Auto assure la livraison partout en Tunisie selon les zones desservies par ses partenaires de livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est généralement effectuée sous 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation téléphonique de la commande, sauf circonstances exceptionnelles, rupture de stock ou difficulté logistique. Les frais de livraison applicables vous sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.
Puis-je vérifier mon colis avant de payer ?
Oui. Chez Next Auto, vous pouvez ouvrir et vérifier votre colis avant le paiement, conformément aux modalités convenues avec le service de livraison, afin de contrôler l’état général du produit et sa conformité avec votre commande.
Échange, garantie et service après-vente
Que faire si le produit reçu ne correspond pas à ma commande ?
Signalez toute anomalie dans les meilleurs délais à Next Auto. En cas de produit non conforme, d’erreur de modèle ou de problème relevant de Next Auto, une solution pourra être proposée selon la situation : échange, remplacement ou autre traitement approprié.
Les produits sont-ils garantis ?
Certains produits bénéficient d’une garantie spécifique. Lorsque cette garantie existe, sa durée et ses conditions sont indiquées sur la fiche du produit concerné.
Puis-je changer un produit simplement parce que j’ai changé d’avis ?
Si le produit livré est conforme à votre commande et que vous souhaitez le changer uniquement suite à un changement d’avis, des frais liés à l’échange ou au transport peuvent être appliqués. Le produit doit être conservé dans un état permettant sa reprise.
Vous avez une autre question ?
N’hésitez pas à nous contacter directement — voir notre page Contact.